Política de Privacidad

Última actualización: Septiembre de 2026

OpenDoor SAS, identificada con NIT 901110118-0, en adelante "la Empresa", titular del sitio web coomevamantenimiento.com y de la aplicación móvil Coomeva Mantenimiento, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 886 de 2014 y el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, y demás normas concordantes, pone a disposición de los titulares de datos personales la presente Política de Privacidad, la cual describe de manera clara y transparente las prácticas de recolección, tratamiento, almacenamiento, uso, transmisión y protección de los Datos Personales que se obtengan a través del sitio web, la aplicación móvil y/o cualquier otro canal habilitado por la Empresa.

1. Objeto

La presente Política de Privacidad tiene por objeto regular los procedimientos de recolección, manejo, tratamiento, almacenamiento, uso y circulación de los Datos Personales de los titulares que accedan, naveguen, utilicen o se registren a través del sitio web coomevamantenimiento.com, la aplicación móvil Coomeva Mantenimiento o cualquier otro canal habilitado por la Empresa, garantizando la confidencialidad, seguridad y protección de la información personal, conforme a la normativa colombiana vigente.

2. Responsable del Tratamiento

Razón Social: OpenDoor SAS
NIT: 901110118-0
Correo electrónico: notificaciones@opendoorsas.com
Sitio web: coomevamantenimiento.com

OpenDoor SAS actúa como Responsable del Tratamiento de los Datos Personales recopilados a través de sus plataformas digitales y canales de atención.

3. Datos Personales Recolectados

La Empresa podrá recolectar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, número de cédula o documento de identidad, número de identificación tributaria (NIT), cargo y ocupación.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número telefónico, dirección de correspondencia.
• Datos de geolocalización: ubicación geográfica precisa del dispositivo móvil cuando el usuario lo autorice.
• Datos de uso de la aplicación: información sobre el dispositivo (tipo, sistema operativo, ID del dispositivo), proveedor de servicios inalámbricos, características utilizadas, páginas visitadas, fecha y duración del uso.
• Datos de navegación: dirección IP, cookies, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia y patrones de navegación.
• Datos transaccionales: información relacionada con la prestación de los servicios de mantenimiento contratados.

4. Finalidad del Tratamiento

Los Datos Personales serán tratados por la Empresa para las siguientes finalidades:

• Administración, gestión y prestación de los servicios de mantenimiento contratados a través de la plataforma.
• Gestión de la relación contractual y comercial con los titulares.
• Comunicaciones relacionadas con los servicios, notificaciones, alertas y actualizaciones de la plataforma.
• Atención de consultas, solicitudes, quejas, reclamos y peticiones.
• Mejoramiento continuo de los servicios, funcionalidades y experiencia del usuario.
• Elaboración de informes, estadísticas y análisis internos para la toma de decisiones.
• Cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias y contractuales.
• Envío de información sobre productos, servicios, promociones y eventos de la Empresa o de sus aliados comerciales, siempre que el titular haya otorgado su autorización.
• Verificación de identidad y prevención del fraude.

5. Principios Rectores del Tratamiento

El tratamiento de los Datos Personales se realizará de conformidad con los principios establecidos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012:

• Principio de Legalidad: el tratamiento se realizará conforme a la normativa colombiana vigente.
• Principio de Finalidad: los datos serán recolectados y utilizados únicamente para las finalidades informadas y autorizadas por el titular.
• Principio de Libertad: el tratamiento requerirá la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo las excepciones legales.
• Principio de Veracidad o Calidad: la información será veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable.
• Principio de Transparencia: se garantizará al titular el acceso permanente a la información sobre el tratamiento de sus datos.
• Principio de Acceso y Circulación Restringida: el acceso a los datos será limitado a los fines autorizados.
• Principio de Seguridad: se adoptarán las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.
• Principio de Confidencialidad: las personas involucradas en el tratamiento de los datos estarán obligadas a garantizar la reserva de la información.

6. Autorización del Titular

El tratamiento de los Datos Personales por parte de la Empresa se sustenta en la autorización previa, expresa e informada del titular, la cual podrá otorgarse a través de los siguientes medios: registro en el sitio web o la aplicación, aceptación expresa de la presente Política de Privacidad al momento del registro, firma física o digital de documentos, o cualquier otro medio que permita establecer de manera inequívoca la manifestación de voluntad del titular.

El titular tendrá derecho a retirar la autorización otorgada en cualquier momento, mediante solicitud dirigida a la Empresa a través de los canales de contacto indicados en esta Política.

7. Derechos de los Titulares

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales tendrán los siguientes derechos:

• Derecho de Conocimiento: a ser informados sobre la existencia de sus datos personales y la finalidad de su tratamiento.
• Derecho de Acceso: a acceder gratuitamente a sus datos personales que reposen en bases de datos de la Empresa.
• Derecho de Actualización: a solicitar la actualización de sus datos personales cuando sean incompletos o desactualizados.
• Derecho de Rectificación: a solicitar la corrección de datos personales inexactos.
• Derecho de Supresión: a solicitar la supresión de sus datos personales cuando considere que no están siendo tratados conforme a la normativa.
• Derecho de Revocación: a revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales.
• Derecho a Solicitar Prueba de Autorización: a exigir prueba de la autorización otorgada a la Empresa para el tratamiento de sus datos.
• Derecho a Presentar Quejas ante la SIC: a elevar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley 1581 de 2012.

8. Procedimiento para Ejercer los Derechos

Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante solicitud escrita dirigida a la Empresa, la cual deberá contener: (i) identificación del titular o de su representante, (ii) descripción de los hechos que motivan la solicitud, (iii) dirección de notificación, y (iv) documentos de soporte. La Empresa responderá a las solicitudes en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recibido, el cual podrá prorrogarse hasta ocho (8) días hábiles adicionales previo aviso al titular, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

9. Medidas de Seguridad

La Empresa ha implementado las medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración, uso indebido, divulgación, pérdida o destrucción. Estas medidas incluyen, entre otras, controles de acceso, cifrado de información sensible, auditorías periódicas, procedimientos de respaldo y recuperación, y la capacitación continua del personal involucrado en el tratamiento de datos personales.

10. Transferencias y Transmisiones de Datos

La Empresa podrá transferir o transmitir los datos personales a terceros nacionales o internacionales únicamente en los siguientes casos: (i) cuando exista autorización expresa del titular, (ii) cuando sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal o contractual, (iii) cuando sea requerido por autoridad competente, o (iv) cuando sea necesario para la continuación de una relación contractual. En caso de transferencias internacionales, la Empresa se asegurará de que el país o la entidad receptora cuente con niveles de protección adecuados, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

11. Vigencia de los Datos

Los datos personales serán conservados por la Empresa durante la vigencia de la relación contractual o hasta que el titular ejerza su derecho de supresión, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación por un período mayor. Transcurrido el término de conservación, los datos serán suprimidos de las bases de datos de la Empresa de conformidad con los procedimientos internos y la normativa vigente.

12. Cookies y Tecnologías de Rastreo

El sitio web coomevamantenimiento.com puede utilizar cookies y otras tecnologías de rastreo para mejorar la experiencia del usuario, personalizar el contenido, analizar el tráfico y optimizar los servicios. El usuario podrá configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad del sitio. Al continuar navegando, el usuario acepta el uso de estas tecnologies conforme a la presente Política.

13. Menores de Edad

La Empresa no está dirigida a menores de 18 años y no recolecta intencionadamente datos personales de menores de edad. Si se llegara a recopilar información de un menor sin el consentimiento verificable del representante legal, se procederá a suprimirla de manera oportuna. En caso de que la Empresa tenga conocimiento del tratamiento indebido de datos de menores, tomará las medidas necesarias para proteger sus derechos fundamentales, conforme a los artículos 7 y 12 de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

14. Cambios en la Política de Privacidad

La Empresa se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, a fin de adaptarla a cambios normativos, jurisprudenciales o en las prácticas internas de tratamiento de datos. Los cambios serán publicados en el sitio web y/o comunicados a los titulares a través de los canales habituales de la Empresa. El uso continuado de los servicios después de la publicación de modificaciones constituirá la aceptación de las mismas.

15. Autoridad de Control

La autoridad competente en materia de protección de datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Los titulares podrán presentar quejas ante esta entidad en caso de considerar que sus derechos han sido vulnerados, después de haber agotado el procedimiento de reclamo directo con la Empresa.

16. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con la presente Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, los titulares podrán comunicarse a través de:

Correo electrónico: notificaciones@opendoorsas.com
Empresa: OpenDoor SAS - NIT 901110118-0
Sitio web: coomevamantenimiento.com

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Términos y Condiciones

Última actualización: Septiembre de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web coomevamantenimiento.com y de la aplicación móvil Coomeva Mantenimiento (en adelante, "la Plataforma"), operados por OpenDoor SAS, identificada con NIT 901110118-0 (en adelante, "la Empresa"). Al acceder, navegar o utilizar la Plataforma, usted acepta plenamente los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

1. Definiciones

• "Plataforma": el sitio web coomevamantenimiento.com y la aplicación móvil Coomeva Mantenimiento, incluyendo todas sus funcionalidades, herramientas y servicios.
• "Usuario": toda persona natural o jurídica que acceda, navegue, utilice o se registre en la Plataforma.
• "Servicios": las funcionalidades, herramientas, contenidos y servicios puestos a disposición del Usuario a través de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a la gestión de servicios de mantenimiento.
• "Contenido": toda información, texto, imágenes, gráficos, audio, video, datos, software y demás materiales disponibles en la Plataforma.

2. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto establecer las reglas que rigen el acceso y uso de la Plataforma por parte de los Usuarios, definiendo los derechos y obligaciones de las partes en relación con los Servicios ofrecidos.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para acceder a determinadas funcionalidades de la Plataforma, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta. La Empresa no será responsable por el uso no autorizado de la cuenta del Usuario.

El Usuario se compromete a notificar de manera inmediata a la Empresa sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier vulneración de la seguridad de su información de acceso.

4. Uso de la Plataforma

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de conformidad con la ley, los presentes Términos y Condiciones, la moral y las buenas costumbres. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar la Plataforma con fines ilícitos, prohibidos o contrarios a los presentes Términos y Condiciones.
• Violar derechos de propiedad intelectual, marcas registradas o cualquier derecho de terceros.
• Transmitir contenido ilegal, obsceno, difamatorio, amenazante o que vulnere la privacidad de terceros.
• Introducir virus, malware, código dañino o cualquier otro elemento que pueda dañar la Plataforma o los sistemas de la Empresa.
• Intentar acceder, modificar o interferir con los sistemas, servidores o bases de datos de la Plataforma sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente de la Plataforma.
• Recolectar o extraer datos de otros Usuarios sin su consentimiento expreso.
• Suplantar la identidad de cualquier persona o entidad.
• Utilizar la Plataforma para enviar publicidad no solicitada o material promocional (spam).
• Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte de la Plataforma sin autorización expresa de la Empresa.

5. Propiedad Intelectual

Todo el Contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, software, diseños y marcas registradas, es propiedad de OpenDoor SAS o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual. El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el Contenido o la Plataforma por el mero uso de los Servicios.

6. Exclusión de Garantías y Responsabilidad

La Plataforma y los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". La Empresa no garantiza que la Plataforma estará libre de errores, interrupciones o que los resultados obtenidos sean exactos o confiables. En la medida máxima permitida por la ley, la Empresa renuncia a toda garantía, expresa o implícita, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.

En ningún caso la Empresa, sus directores, empleados, agentes o proveedores serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, pérdida de beneficios, datos u otras pérdidas intangibles que resulten del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.

7. Enlaces a Terceros

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros que no están bajo el control de la Empresa. La inclusión de estos enlaces no implica respaldo, aprobación o garantía por parte de la Empresa. El Usuario accede a estos sitios bajo su propio riesgo y bajo las condiciones de uso de dichos sitios.

8. Indemnización

El Usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a OpenDoor SAS, sus directores, empleados, agentes y proveedores de y contra cualquier reclamación, acción, demanda, responsabilidad, pérdida o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de: (i) el uso de la Plataforma por parte del Usuario, (ii) la violación de los presentes Términos y Condiciones, o (iii) la violación de cualquier derecho de terceros.

9. Modificaciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, a su sola discreción, sin previo aviso. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y entrarán en vigor a partir de su publicación. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de modificaciones constituirá la aceptación de las mismas.

10. Terminación

La Empresa podrá, a su sola discreción y sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del Usuario a la Plataforma, por cualquier motivo, incluyendo pero no limitado a: (i) violación de los presentes Términos y Condiciones, (ii) solicitud de autoridades competentes, (iii) inactividad prolongada, (iv) actividades fraudulentas o ilegales, o (v) por razones técnicas o de seguridad. La Empresa no será responsable ante el Usuario o terceros por la terminación del acceso a la Plataforma.

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia que surja del acceso, uso o interpretación de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Disposiciones Generales

Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones es considerada inválida o inaplicable por un tribunal competente, las disposiciones restantes mantendrán su plena vigencia y efecto. La omisión de la Empresa en ejercer cualquier derecho bajo estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.

13. Contacto

Para cualquier consulta, comentario o reclamación relacionada con los presentes Términos y Condiciones, el Usuario podrá comunicarse a través de:

Correo electrónico: notificaciones@opendoorsas.com
Empresa: OpenDoor SAS - NIT 901110118-0
Sitio web: coomevamantenimiento.com

Fecha de la última revisión: Septiembre de 2026.